RETOUR/REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez SUMMER OUTLET, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, claire et sécurisée.

Si vous souhaitez retourner un article ou demander un remboursement, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, l’article doit :

  • être dans son état d’origine ;

  • ne pas avoir été utilisé ;

  • être propre et complet ;

  • être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.

SUMMER OUTLET se réserve le droit de refuser un retour si le produit est endommagé, incomplet, utilisé ou retourné dans un état ne permettant pas sa revente.

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :

📧 clientservices.offi@proton.me

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre numéro de commande ;

  • votre nom complet ;

  • l’article concerné ;

  • le motif du retour ;

  • des photos si le produit est endommagé ou défectueux.

Notre équipe vous répondra généralement sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis ou de commande effectuée par erreur.

SUMMER OUTLET prend en charge les frais de retour uniquement dans les cas suivants :

  • produit reçu endommagé ;

  • produit défectueux ;

  • produit incorrect reçu ;

  • erreur de préparation de commande.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :

📧 clientservices.offi@proton.me

Merci de joindre des photos claires du produit, de l’emballage et du problème constaté.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

  • un remplacement ;

  • un échange ;

  • un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.

Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, lorsque cela est clairement indiqué sur la fiche produit.

Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir reçu nos instructions de retour.

Les colis retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou ne pas être traités correctement.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :

📧 clientservices.offi@proton.me

L’équipe SUMMER OUTLET vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Merci de votre confiance.

L’équipe SUMMER OUTLET